KT&G 서비스센터 AS 접수하기무상 수리 대상 확인가까운 센터 찾기
KT&G 릴 AS 서비스 이용 안내
KT&G 릴 제품의 AS 서비스는 현재 정상적으로 운영되고 있습니다.
기기 사용 중 고장이 발생했다면 공식적인 절차를 통해 수리나 교환을 받을 수 있습니다.
만 19세 이상 성인 사용자라면 누구나 이용 가능하며, 제품의 상태와 보증기간에 따라 서비스 내용이 달라집니다.
보증기간 및 무상 수리 기준
릴 기기의 보증기간은 구매일로부터 12개월입니다.
만약 구매일을 증명할 영수증 등이 없어 확인이 어려운 경우에는 제조일로부터 15개월을 보증기간으로 적용합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 보증기간 내 정상 사용 | 무상 수리 또는 교환 |
| 보증기간 경과 또는 사용자 과실 | 유상 서비스 적용 |
사용자 과실로 분류되는 침수, 파손, 임의 분해 및 개조의 경우 보증기간 내라도 무상 서비스 대상에서 제외되니 주의가 필요합니다.
상황별 AS 접수 방법
사용자의 상황에 따라 세 가지 방식으로 접수가 가능합니다.
1. 전화 접수: 고객센터 080-931-0399를 통해 상담 후 접수할 수 있습니다.
2. 방문 접수: 릴 공식 서비스센터 또는 릴 스테이션을 직접 방문하여 처리할 수 있습니다.
3. 택배 접수: 고객센터를 통해 상담을 진행한 후 무료 택배 서비스를 이용할 수 있습니다.
상세한 서비스센터 위치와 정보는 공식 홈페이지인 https://its-lil.com 에서 확인할 수 있습니다.
서비스센터 방문 및 주의사항
서비스센터 운영시간은 평일 09:00부터 18:00까지이며, 주말과 공휴일은 휴무입니다.
각 센터별로 운영시간이 다를 수 있으므로 방문 전 확인이 필수입니다.
또한, 방문 접수 시에는 운영 마감 시간 30분 전까지 도착해야 원활한 접수가 가능합니다.
특히 월요일은 고객센터 통화량이 많아 연결이 지연될 수 있으니 가급적 다른 요일을 이용하는 것이 좋습니다.
보증기간 확인이 안 되면 어떻게 하나요?
구매일 확인이 불가능한 경우 제조일로부터 15개월을 보증기간으로 간주하여 서비스를 제공합니다.
사용자 과실로 인한 고장은 수리가 가능한가요?
침수, 파손, 분해, 개조 등 사용자 과실로 인한 고장은 무상 서비스 대상에서 제외되며 유상 수리만 가능합니다.
서비스센터 운영시간은 언제인가요?
고객센터는 평일 09:00~18:00 운영하며, 서비스센터별 운영시간은 상이할 수 있으므로 방문 전 공식 홈페이지에서 확인하시기 바랍니다.
