YES24 고객센터 전화번호 안내
YES24 고객센터는 상품 유형에 따라 전화번호가 나뉘어 있습니다.
도서나 음반 관련 주문 취소, 환불, 배송 문의는 도서/음반 고객센터 ☎1544-3800으로 연락하세요.
중고샵 관련 문의는 ☎1566-4295, 티켓 예매 관련 주문 취소나 환불은 ☎1544-6399로 전화하시면 됩니다.
반품이나 교환 문의는 각 전화번호로 연결 후 3번을 누르세요.
| 구분 | 전화번호 |
|---|---|
| 도서/음반/기프트 | 1544-3800 |
| 중고샵 | 1566-4295 |
| 티켓 예매 | 1544-6399 |
이 번호들은 주문 취소 환불 배송 문의 상담에 최적화되어 있으며, 상품군별로 전문 상담원이 배정됩니다.
고객센터 운영시간 및 상담 팁
도서/음반 고객센터(1544-3800)와 중고샵(1566-4295)은 평일 09:00~18:00 운영되며, 티켓 예매(1544-6399)는 평일 09:00~18:00과 토요일 09:00~17:00에 상담 가능합니다.
모든 전화 상담은 점심시간 12:00~13:00 제외이며, 주말과 공휴일에는 중단됩니다.
다만 티켓은 토요일만 운영합니다.
이 시간대에 전화하면 대기 시간이 짧아 주문 취소나 배송 문의가 수월합니다.
자동응답(ARS)으로 주문 확인이나 배송 조회는 24시간 가능하니 먼저 이용해보세요.
상담원 연결을 원할 때는 0번을 길게 누르세요.
멤버십/포인트 관련 문의도 이 번호로 해결할 수 있습니다.
주문 취소 방법
배송 전 주문 취소는 마이페이지에서 직접 가능합니다.
YES24 사이트에 로그인 후 마이페이지로 이동해 주문 내역을 확인하고 취소 버튼을 선택하세요.
배송 후 취소는 불가능할 수 있으니 배송 전 단계에서 처리하는 게 좋습니다.
티켓 예매 취소는 고객센터 1544-6399로 문의하며, 취소 규정을 미리 확인하세요.
고객센터를 통해 주문 취소 문의를 할 때는 주문번호와 상품명을 준비하세요.
도서/음반은 1544-3800으로, 중고샵은 1566-4295로 연결 후 상담원에게 요청하면 됩니다.
팬클럽 상품 취소도 이 방법으로 진행됩니다.
마이페이지에서 직접 취소하면 상담 없이 즉시 처리됩니다.
반품 및 교환 신청 방법
반품 신청은 고객센터 메뉴에서 ‘교환/반품 신청 및 조회’를 통해 이용할 수 있습니다.
마이페이지에 로그인 후 해당 메뉴를 선택해 주문 내역을 조회하고 반품 신청을 진행하세요.
또는 고객센터 전화(1544-3800 등)로 연결 후 3번(반품/교환 문의)을 눌러 상담원과 상의합니다.
예스24 외국도서의 반품 및 취소/환불 가능 여부는 고객센터에서 확인하세요.
중고샵 반품은 1566-4295로, 티켓 관련은 1544-6399로 문의합니다.
반품 완료 후 환불이 자동 진행되며, 교환은 상품 상태에 따라 가능합니다.
신청 시 필요한 정보는 주문번호, 상품명, 반품 사유입니다.
마이페이지에서 직접 신청하면 조회와 추적이 편리합니다.
환불 처리 절차
반품이 완료되면 환불이 진행되며, 결제 방법에 따라 처리됩니다.
카드 결제는 카드사로, 계좌이체는 등록 계좌로 환불되며, 포인트는 YES포인트로 적립됩니다.
환불 신청은 반품과 연동되어 자동으로 이뤄지니 별도 신청이 필요 없습니다.
고객센터(1544-3800 등)로 환불 문의 시 주문번호와 반품 접수번호를 알려주세요.
멤버십 혜택 관련 환불은 FAQ나 1:1문의를 통해 확인할 수 있습니다.
티켓 환불은 취소 규정에 따라 다르니 1544-6399로 문의하세요.
배송 전 취소 환불은 즉시 처리되는 경우가 많습니다.
배송 문의 방법
배송 문의는 ARS(자동응답)로 24시간 가능하며, 주문번호를 입력해 배송 상태를 확인하세요.
상담이 필요하면 평일 1544-3800(도서/음반)으로 전화해 문의합니다.
마이페이지에서도 배송 조회가 가능하니 먼저 이용해보세요.
공지사항 예시처럼 교통 통제 등으로 배송 지연 시 고객센터에서 안내를 받을 수 있습니다.
중고샵 배송은 1566-4295로 확인하세요.
상담원 연결 팁
상담원과 직접 통화하려면 전화 연결 후 0번을 길게 누르세요.
배송, 주문 취소, 환불 문의를 빠르게 해결할 수 있습니다.
FAQ를 먼저 확인하면 상담 시간이 단축됩니다.
멤버십/포인트 문의도 이 방법으로 합니다.
1:1문의는 eBook처럼 전화가 없는 경우 홈페이지에서 이용하세요.
고객센터 홈페이지(www.yes24.com/Mall/Help/Main)에서 공지사항도 확인하며 상담 준비를 하세요.
평일 오전이나 오후 비피크 시간에 전화하세요.
배송 후에는 고객센터로 문의하세요.