자동차 배터리 방전 시 보험사 긴급출동 이용방법과 주의사항

보험사 긴급출동 서비스란?

자동차 운행 중 예상치 못한 고장이나 문제가 발생했을 때, 보험사에서 제공하는 응급 지원 서비스를 말해요.

긴급출동서비스는 보험사가 의무 제공이 아닌 말 그대로 ‘서비스’ 개념이다보니 추가 비용이 발생할 수 있고 긴급한 상황에서만 활용한다는 점에서 소비자들의 주의가 요구된다고 전문가들은 조언해요.

한국소비자원에 따르면 소비자들이 가장 많이 이용하는 긴급출동서비스 항목으로는 ▲배터리 충전(29.8%)이 가장 많았고, 이는 겨울철 추위로 인한 배터리 방전이 빈번하게 발생하기 때문이에요.

특히 겨울철에는 낮은 기온으로 인해 배터리 성능이 저하되면서 시동이 걸리지 않는 상황이 자주 발생하죠.

이런 상황에서 보험사 긴급출동 서비스를 이용하면 현장에서 바로 배터리 충전을 받을 수 있어요.

배터리 방전 시 긴급출동 서비스 이용방법

1. 전화 접수 방법

배터리가 방전되었을 때 가장 먼저 해야 할 일은 침착하게 보험사에 연락하는 것이에요.

전화로 접수할 경우 ‘1588-5114’ 번호로 전화 한 후 ARS 2번 선택한 후 상담원이 연결되면 ‘차 방전’ 배터리 충전 긴급출동 서비스를 요청하면 된다는 것이 일반적인 방법이에요.

각 보험사마다 고객상담센터 번호가 다르니 본인이 가입한 보험사의 번호를 미리 휴대폰에 저장해두는 것이 좋아요.

상담원과 통화시 정확한 위치(주소)를 알려주는것이 좋다고 하니, 현재 위치를 정확히 파악해서 전달해주세요.

2. 모바일 앱 이용

모바일 긴급출동 서비스 요청하기 모바일로 접수하는 방법도 있어요.

요즘은 대부분의 보험사에서 모바일 앱을 통한 긴급출동 서비스 신청이 가능해요.

앱을 통해 신청하면 GPS를 통해 자동으로 위치가 전달되어 더욱 편리하죠.

이 서비스는 자동차보험 가입일이 2024년 9월 이후인 경우 이용하실 수 있습니다라는 조건이 있는 보험사도 있으니 확인이 필요해요.

주요 보험사별 서비스 현황

1. 일반 배터리 충전 서비스

배터리 방전으로 운전이 어려운 경우에 배터리를 충전해 드립니다라는 것이 기본 서비스에요.

배터리 방전으로 시동이 걸리지 않을 때 현장에서 점프 케이블을 이용해 배터리를 충전해주는 서비스죠.

대부분의 보험사에서 이 서비스는 무료로 제공하고 있어요.

2. 전기차 배터리 서비스

고전압 배터리가 방전되어 자력으로 운행할 수 없거나, 계기판에 표시된 주행가능거리가10km 이내인 경우 하루 1회에 한하여 충전소까지 100km를 한도로 견인해주는 서비스도 있어요.

전기차의 경우 일반 자동차와 달리 현장에서 충전이 어려워 충전소까지 견인해주는 서비스를 제공하고 있어요.

하이브리드 및 전기자동차는 긴급견인서비스로 대체 제공합니다라고 명시하고 있는 보험사가 많아요.

무료 서비스와 유료 서비스 구분

1. 무료 서비스 범위

배터리 충전 서비스는 대부분 무료로 제공되지만, 몇 가지 조건이 있어요.

점프 케이블을 이용한 배터리 충전은 무료지만, 배터리 자체에 문제가 있어 교체가 필요한 경우는 다른 문제예요.

비상급유 주행중 연료가 소진되어 운행이 불가한 경우 휘발유 3ℓ, 경유 3ℓ이내 주유 (최초 1회 무료, 2회이상 요청부터 유료비 실비 부담)처럼 횟수 제한이 있는 서비스도 있어요.

2. 유료 서비스 항목

배터리를 교체하실 경우에는 고객 부담 비용이 발생됩니다라고 명시되어 있어요.

배터리 교체가 필요한 경우에는 배터리 구매 비용과 교체 작업비가 별도로 발생해요.

배터리 교환 시에는 실비를 받고 교환해드립니다라고 하니, 교체 비용을 미리 확인해보는 것이 좋아요.

일반적으로 배터리 교체 비용은 배터리 종류에 따라 10만원에서 30만원 정도 소요돼요.

긴급출동 서비스 이용 시 주의사항

1. 서비스 제공 지역 확인

중ㆍ소도시 : 강릉, 속초, 원주, 춘천, 충주, 서산, 아산, 천안, 경산, 경주, 구미, 김천, 포항, 김해, 마산, 사천, 양산, 진주, 진해, 장호원, 공주, 세종, 창원, 목포, 순천, 여수, 군산, 전주, 정읍, 삼척, 제주 (단, 일부 도서지역 및 산간 오지지역 제외)라고 서비스 제공 지역이 정해져 있어요.

산간 지역이나 도서 지역에서는 서비스 제공이 어려울 수 있으니 사전에 확인이 필요해요.

2. 서비스 이용 횟수 제한

제공횟수 : 3회(단, 보험기간 1년 미만 1회 제공)라는 제한이 있는 보험사도 있어요.

보험 기간 중 서비스 이용 횟수가 제한되어 있으니, 꼭 필요한 상황에서만 이용하는 것이 좋아요.

3. 특약 가입 확인

가입 특약에 따라 총 9~12가지의 긴급(고장)출동서비스를 무료로 제공해드립니다라고 하니 본인의 보험 약관을 확인해야 해요.

긴급출동 서비스 특약에 가입되어 있어야 서비스를 이용할 수 있어요.

4. 대기시간 고려

긴급출동 서비스는 보통 30분에서 1시간 정도 소요돼요.

겨울철이나 휴일에는 요청이 많아 대기시간이 더 길어질 수 있으니 여유를 두고 기다려야 해요.

추운 날씨에는 차량 내부에서 대기하되, 환기에 주의하고 연료 소모를 최소화해주세요.

배터리 방전 예방 방법

1. 정기적인 배터리 점검

배터리 수명은 보통 3-4년 정도이니 정기적으로 점검받는 것이 좋아요.

배터리 단자 청소와 전해액 보충도 배터리 수명 연장에 도움이 돼요.

2. 겨울철 배터리 관리

겨울철에는 배터리 성능이 20-30% 정도 저하되니 특별한 관리가 필요해요.

장시간 주차할 때는 배터리 방전을 방지하기 위해 전기 장치를 모두 꺼두는 것이 좋아요.

시동을 걸기 전에 헤드라이트, 에어컨, 오디오 등을 모두 끄고 시동을 거는 것이 배터리에 부담을 줄여줘요.

3. 점프 케이블 준비

만약을 대비해 점프 케이블을 차량에 비치해두면 응급상황에서 도움이 될 수 있어요.

다만, 점프 케이블 사용법을 정확히 알고 있어야 안전하게 사용할 수 있어요.

특히 겨울철에는 배터리 성능이 저하되기 쉬우니 더욱 주의 깊게 관리해주세요.

긴급출동 서비스를 이용할 때는 무료 서비스와 유료 서비스 범위를 정확히 파악하고, 본인의 보험 약관을 미리 확인해두는 것이 현명한 대처법이에요.