소비자 피해구제 신청서 작성하고 제출하기

소비자 피해구제 신청서 작성 전 준비사항

소비자 피해구제 신청서를 작성하고 제출하기 전에 먼저 1372 소비자상담센터 상담을 받으세요.
이는 필수 과정으로, 상담 후 사건번호를 발급받아야 신청이 원활합니다.
전화는 국번 없이 1372로 평일 09:00~18:00에 유료로 이용 가능하고, 온라인 상담은 https://ccn.sc.or.kr에서 진행하세요.
상담에서 피해 상황을 자세히 설명하면 구체적인 안내를 받을 수 있습니다.

상담 후 신청서를 작성할 때는 피해 내용을 구체적으로 적어야 합니다.
예를 들어, “보증금 환불을 요구합니다”라는 문구를 반드시 포함하고, 피해 금액을 명확히 기재하세요.
환불 요구 시도 증거도 첨부하면 처리 가능성이 높아집니다.

상담 시 피해 증빙 자료를 미리 준비하면 상담원이 더 정확한 조언을 해줍니다.
사진이나 캡처 이미지를 컴퓨터에 저장해 두세요.

필요 서류 목록

소비자 피해구제 신청서 작성하고 제출하기 위해 다음 서류를 준비하세요.
증빙서류가 부족하면 신청이 지연될 수 있습니다.

구분	세부 내용
결제 증빙	카드 명세서, 네이버페이 영수증 등
환불 요청 증거	문자, 이메일, 앱 문의 내용 캡처
앱 이용 증거	수강내역, 로그인 실패 화면 등
신청인 정보	이름, 연락처, 주소
사업자 정보	스터디워크 / PT Study 등 피해 사업자명
피해 금액	미환불 보증금 또는 전체 결제 금액

이 서류들을 스캔하거나 사진으로 첨부할 수 있도록 준비하세요.
특히 결제 증빙은 피해 금액을 증명하는 핵심 자료입니다.

신청서 작성 방법

한국소비자원 웹사이트 https://www.kca.go.kr/odr/pg/ma/pgProcssInfo2.do에서 피해구제 신청서 양식을 다운로드하세요.
다운로드 후 작성하는 것이 정확합니다.

작성 시 다음을 꼼꼼히 채우세요.
1. 신청인 정보: 이름, 연락처, 주소를 정확히 입력.
2. 피해내용: 언제, 어떤 상품·서비스로 피해를 입었는지 구체적으로 설명.
날짜와 금액을 명시.
3. 환불 요구 내용: “보증금 환불을 요구합니다” 문구 필수.
요구 금액과 이유 적기.
4. 증빙서류 첨부란: 모든 자료를 번호 매겨 첨부 목록 작성.
5. 상담번호: 1372 상담 후 받은 번호 입력.

빈칸 없이 작성하고, 피해가 명확할수록 조사관이 빠르게 처리합니다.
모바일에서도 작성 가능하니 편리하게 이용하세요.

신청서에 “환불 요구 시도 증거”를 첨부하면 사업자 소명 과정에서 유리합니다.
캡처 시 날짜와 내용이 선명하게 보이도록 하세요.

온라인 신청 절차

소비자 피해구제 신청서 작성하고 제출하기 가장 편한 방법은 온라인입니다.
한국소비자원 홈페이지에서 다음 단계를 따르세요.

1. 한국소비자원 홈페이지 접속.
2. 상단 메뉴 → 피해구제 → 온라인 피해구제 신청.
3. 본인인증: 휴대폰, 카카오, 공동인증서 중 선택.
4. 신청서 작성: 피해내용과 환불 요구 내용을 구체적으로 기재.
5. 증빙자료 첨부: 준비한 서류 업로드.
6. 상담번호 입력 → 제출.

모바일에서도 가능하며, 보건/의료 피해구제는 로그인 후 이용하세요.
제출 후 접수 확인 메일을 받으면 완료입니다.

방문 및 우편 제출 방법

온란이 불편하다면 방문이나 우편으로 소비자 피해구제 신청서 작성하고 제출하기를 선택하세요.

방문 접수:
1. 본원: 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 (또는 용재로 137).
2. 서울강원지원: 서울특별시 송파구 송파대로 167 문정테라타워 A동 15층.

우편 신청:
작성된 신청서와 증빙서류를 등기우편으로 위 주소로 발송.
팩스는 1372에 문의 후 번호 안내 받아 송부.

방문 시 지도 앱으로 “한국소비자원 찾아오시는 길” 검색하세요.

상품권 집단분쟁조정(티몬/위메프, 해피머니)은 신청기간 종료로 개별 피해구제 신청 불가합니다.

피해구제 처리 절차

신청서 제출 후 절차는 다음과 같습니다.
대략 1~2개월 소요될 수 있으니 인내하세요.

단계	내용
1단계	1372 상담 및 사건번호 발급
2단계	소비자원 접수 및 조사관 배정
3단계	업체 소명 요청 및 자료 수집
4단계	합의 권고 또는 보상 안내
5단계	사건 종결 및 결과 통보