YES24 주문 취소 환불 전화번호 고객센터 상담 바로가기

YES24 고객센터 전화번호 및 이용 안내

YES24 고객센터는 YES24 서비스를 이용하는 모든 고객을 대상으로 운영됩니다.
전화, 홈페이지, 앱 등 다양한 채널을 통해 편리하게 문의하고 상담받을 수 있습니다.
주문 취소, 환불, 배송 관련 문의뿐만 아니라 상품 정보, 회원 혜택 등 궁금한 점이 있다면 언제든지 고객센터를 통해 도움을 받으실 수 있습니다.

고객센터의 주요 연락처는 1544-3800입니다.
운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 토요일 및 공휴일은 휴무입니다.
전화 연결이 어려운 경우, YES24 웹사이트에 로그인한 후 ‘고객센터’ 메뉴에서 1:1 문의, 주문/배송 조회, 반품/교환 신청 등을 이용하거나 YES24 앱을 통해서도 유사한 서비스를 이용할 수 있습니다.

ARS 메뉴는 다음과 같이 구성되어 있어 원하는 서비스로 빠르게 연결할 수 있습니다.
도서/음반 관련 문의는 1번, 공연/티켓 관련 문의는 2번, 결제/취소 관련 문의는 3번, 멤버십/포인트 관련 문의는 4번을 눌러주세요.

주문 취소 및 환불 절차

주문 취소는 상품이 발송 준비 중 단계까지는 마이페이지에서 고객님이 직접 가능합니다.
이 단계를 넘어서면 고객센터를 통해 취소 가능 여부를 확인해야 합니다.
주문 취소 시 환불은 결제했던 수단으로 이루어집니다.
예를 들어 카드 결제의 경우, 카드사 정책에 따라 환불까지 시간이 소요될 수 있습니다.
따라서 결제 수단별 환불 소요 기간을 미리 확인해두는 것이 좋습니다.

환불 금액은 주문하신 상품의 가격 및 결제 수단에 따라 달라질 수 있습니다.
정확한 환불 금액 및 절차에 대한 자세한 내용은 YES24 고객센터에 직접 문의하거나 관련 FAQ를 참고하시는 것이 가장 정확합니다.
특히 해외 주문의 경우, 고객 변심이나 착오로 인한 취소 시에는 20%의 수수료가 부과될 수 있으니 신중한 주문이 필요합니다.

꿀팁: 주문 취소는 최대한 빠르게 진행하는 것이 좋습니다.
상품이 발송되기 전에 취소해야 수수료 없이 처리가 가능하며, 발송 이후에는 반품 절차를 거쳐야 할 수 있습니다.
마이페이지에서 주문 상태를 수시로 확인하는 습관을 들이세요.

배송 관련 문의

배송 관련 문의는 고객센터의 주요 상담 내용 중 하나입니다.
상품의 현재 배송 상태를 확인하거나, 배송 지연, 오배송 등의 문제가 발생했을 때 고객센터를 통해 신속하게 해결할 수 있습니다.
주문하신 상품의 배송 현황은 YES24 웹사이트 또는 앱의 ‘주문/배송 조회’ 메뉴에서 직접 확인하는 것이 가장 빠릅니다.

만약 조회 결과와 실제 상황이 다르거나, 배송 관련 특이사항이 발생한 경우 고객센터에 문의하여 정확한 정보를 얻고 필요한 조치를 취해야 합니다.
특히 티켓 상품의 경우, 공연일이 가까워질수록 취소 수수료가 발생할 수 있으며, 이미 배송된 티켓은 고객센터에 반송해야 하는 경우도 있으니 티켓 구매 시에는 신중하게 결정해야 합니다.

고객센터 이용 시 주의사항

YES24 고객센터 이용 시 몇 가지 주의사항을 알아두면 더욱 원활한 상담이 가능합니다.
상담원 연결이 어려운 시간대가 있을 수 있습니다.
특히 점심시간(오후 12시부터 1시까지 또는 11시 30분부터 13시까지)과 월요일 오전에는 상담이 지연될 수 있으니 이 시간을 피해서 연락하는 것이 좋습니다.

티켓 취소의 경우, 공연일이 임박할수록 취소 수수료가 높아지거나 취소가 불가능할 수 있습니다.
또한, 배송된 티켓은 반송 절차가 필요할 수 있으므로, 티켓 구매 시에는 공연 날짜와 취소 규정을 꼼꼼히 확인해야 합니다.
해외 주문 취소 시에는 변심이나 착오로 인한 경우 20%의 수수료가 부과될 수 있다는 점을 유념해야 합니다.

꿀팁: 상담원 연결이 어렵다면, YES24 웹사이트의 FAQ 섹션을 먼저 확인해보세요.
많은 질문에 대한 답변이 이미 정리되어 있어 빠르고 쉽게 궁금증을 해결할 수 있습니다.
1:1 문의 게시판을 활용하는 것도 좋은 방법입니다.