동부화재 다이렉트자동차보험 대표번호와 ARS 단축번호
동부화재 다이렉트자동차보험 고객센터 대표번호는 1588-0100입니다.
이 번호로 24시간 언제든지 연락할 수 있으며, 긴급출동 요청부터 사고 접수까지 모든 서비스를 처리합니다.
대표번호에 전화 후 ARS 단축번호를 이용하면 상담사 연결 없이 빠르게 원하는 서비스로 안내됩니다.
ARS 단축번호는 평일 주간(월~금 09시~18시), 평일 야간(18시~09시), 휴일(24시간)에 따라 메뉴가 다릅니다.
0번을 누르면 상담사에게 바로 연결되며, #번으로 메인 메뉴로 돌아갈 수 있습니다.
긴급 상황에서는 1번(자동차 고장 긴급출동)이나 2번(자동차 사고접수)을 먼저 선택하세요.
상담 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
평일 주간 ARS 상세 안내
평일 주간(월~금 09시~18시)에 1588-0100으로 전화하면 다음 ARS 메뉴가 안내됩니다.
| ARS 단축번호 | 서비스 내용 |
|---|---|
| 1 | 자동차 고장 긴급출동 |
| 2 | 자동차 사고접수 |
| 3 | 새로운 보험가입 |
| 4 | 질병/상해/화재보험 보험금청구 |
| 5 | 질병/상해/운전자보험 상담, 변경, 해지 |
| 6 | 자동차보험 상담, 변경, 해지 |
| 7 | 대출 |
| 8 | 증명서발급 및 고객 불편사항 접수 |
| 9 | – |
| 0 | 상담사 연결 |
1번 자동차 고장 긴급출동 선택 시 배터리 방전, 타이어 펑크 등 차량 이상 상황에 출동 요청이 가능합니다.
2번 자동차 사고접수 선택 시 1번 사고접수, 2번 증명서발급, 3번 보상처리내역 및 담당자 안내, 0번 상담사 연결로 세분화됩니다.
3번 새로운 보험가입은 1번 자동차보험 가입상담 및 UBI 특약문의, 2번 운전자/질병/상해보험 가입상담, 0번 상담사 연결로 이어집니다.
4번 질병/상해/화재보험 보험금청구는 1번 백내장 수술 관련 문의부터 6번 모바일 보험금 청구 셀프 접수까지 상세 메뉴가 있습니다.
5번 질병/상해/운전자보험 상담은 1번 보험계약 내용 안내, 2번 해지 및 만기, 3번 보험료 납입 셀프 변경 등으로 처리됩니다.
6번 자동차보험 상담은 1번 보험계약 내용 안내, 2번 단기운전자 확대특약 변경, 3번 운전자보험 범위 및 연령특약 모바일 셀프 변경 등을 지원합니다.
7번 대출은 1번 ARS 보험계약대출 신청부터 6번 담보대출 상환까지, 8번 증명서는 1번 보험증권발급부터 6번 고객 불편사항 접수, 0번 기타 증명서 발급으로 나뉩니다.
야간 휴일 ARS 상세 안내
평일 야간(18시~09시)과 공휴일(24시간)에 1588-0100으로 전화하면 긴급 서비스 중심 ARS가 안내됩니다.
| ARS 단축번호 | 서비스 내용 |
|---|---|
| 1 | 자동차 고장 긴급출동 |
| 2 | 자동차사고, 화재사고 접수 |
| 3 | 새로운 보험가입 |
| 4 | 단기운전자 확대특약 변경, 보험료납입 및 증명서 발급 자동화 서비스 |
| 5 | 대출 |
| 6 | 질병, 상해 보험금 청구 안내 |
| 7~9 | – |
| 0 | 상담사 연결 |
1번 자동차 고장 긴급출동은 야간에도 동일하게 배터리 충전, 타이어 교체 등 출동합니다.
2번 자동차사고 화재사고 접수는 1번 사고접수, 2번 증명서발급, 3번 보상담당자안내로 진행됩니다.
3번 새로운 보험가입은 1번 다이렉트 자동차보험 가입상담, 2번 질병/상해/운전자보험 가입상담입니다.
24시간 출동 가능합니다.
자동차 고장 긴급출동 서비스 내용
동부화재 다이렉트자동차보험의 긴급출동은 1588-0100, ARS 1번으로 요청합니다.
24시간 365일 운영되며, 차량 이상 시 현장 출동합니다. SOS 특약 가입 시 추가 서비스를 받을 수 있습니다.
SOS 특약 제공 서비스는 다음과 같습니다.
1. 긴급 견인
2. 휴즈 교환
3. 비상급유
4. 긴급구난
5. 배터리 충전
6. 부동액 보충
7. 타이어 교체
8. 잠금장치 해제
9. 타이어 펑크 수리
10. 브레이크/파워오일 보충
배터리 방전 시 1번 선택 후 출동 요청하면 배터리 충전 서비스를 받습니다.
타이어 펑크는 타이어 펑크 수리나 교체로 대응합니다.
대부분 일반 도로와 도시 지역에서 서비스가 적용됩니다.
청각장애인은 문자서비스를 통해 긴급출동을 요청할 수 있습니다.
자동차 사고접수 절차
사고 발생 시 1588-0100으로 전화 후 ARS 2번을 선택하세요.
24시간 가능하며, 현장 출동 요청도 즉시 처리됩니다.
사고접수 후 1번으로 접수, 2번 증명서발급, 3번 보상처리내역 및 담당자 안내를 받습니다.
사고접수 시 차량 번호, 사고 장소, 상대방 정보 등을 준비하세요.
접수 완료 후 보상 담당자가 안내되며, 통화 예약도 가능합니다.
화재사고도 동일하게 2번으로 접수합니다.
긴급출동 요청 시 필요한 정보
긴급출동이나 사고접수 시 다음 정보를 알려주면 출동이 신속합니다.
1. 보험 계약자 이름과 생년월일
2. 차량 번호판 번호
3. 현재 위치(도로명 주소나 주변 랜드마크)
4. 고장 증상(배터리 방전, 타이어 펑크 등 구체적 설명)
5. 연락처 번호
DB손해보험 앱을 이용하면 계약 정보가 자동 입력되어 더 빠릅니다.
ARS 1번 후 상담사 연결 시 이 정보를 말하면 됩니다.
SOS 특약 서비스 목록
SOS 특약은 기본 긴급출동을 강화합니다.
자세한 내용은 고객센터에서 확인하세요.
서비스 목록은 위에서 언급한 10가지로, 잠금장치 해제나 비상급유처럼 일상 고장에 유용합니다.
| 서비스 | 상황 예시 |
|---|---|
| 배터리 충전 | 배터리 방전으로 시동 안 걸림 |
| 타이어 펑크 수리 | 도로에서 타이어 펑크 |
| 긴급 견인 | 수리 불가 시 견인 |
| 잠금장치 해제 | 키 잠김 |
고객센터 이용 팁
동부화재 다이렉트자동차보험 고객센터를 효율적으로 이용하려면 ARS 단축번호를 미리 익히세요.
0번 상담사 연결은 대기 시간이 길 수 있으니 1번이나 2번부터 시작합니다.
앱을 통해 사전 접수하면 전화 대기 없이 처리됩니다.
연습해 두세요.
증명서 발급이나 계약 변경은 ARS 8번이나 6번으로 셀프 처리 가능해 편리합니다.
보험금 청구 서류 팩스 번호나 모바일 셀프 접수는 4번 메뉴에서 문자 안내를 받으세요.
ARS 1번 선택 후 요청하세요.
배터리 방전, 타이어 펑크 등 차량 고장에 출동합니다.
야간 휴일에도 24시간 가능하며, 현장 출동 요청과 보상 안내를 받습니다.
고객센터에서 확인하세요.
배터리 충전 서비스를 받습니다.
공식 사이트에서 안내 확인.
