PASS 고객센터 전화번호
PASS 앱 이용 중 발생하는 본인 인증 오류, 로그인 문제, PIN 번호 분실 등 다양한 상황에 도움을 받을 수 있는 PASS 고객센터는 사용자의 통신사에 따라 다르게 운영됩니다.
SKT 사용자는 휴대폰에서 국번 없이 114 (무료) 또는 일반 전화/타 통신사에서 1599-0011 (유료)로 문의할 수 있습니다.
KT 사용자는 휴대폰에서 114 또는 100, 일반 전화에서 1588-0010으로 연락 가능합니다.
LG U+ 사용자는 휴대폰에서 114, 일반 전화에서 1544-0010으로 문의하시면 됩니다.
통신사별 PASS 고객센터 운영시간
PASS 앱 관련 기본 업무(분실, 해지 등)는 24시간 상담이 가능하지만, PASS 앱 전문 상담은 통신사별로 운영 시간이 다릅니다.
주말 및 공휴일에는 기본 안내만 가능합니다.
KT와 LG U+ PASS 앱 전문 상담 역시 평일 09:00부터 18:00까지 운영되며, 주말 및 공휴일에는 상담이 제한됩니다.
급한 문의사항이 아니라면 이메일 문의나 PASS 앱 내 1:1 문의를 활용하는 것도 좋은 방법입니다.
PASS 고객센터 상담 가능 내용
PASS 고객센터를 통해 본인 인증 오류, PASS 앱 로그인 문제, PIN 번호(비밀번호) 분실 시 재설정, PASS 인증서 재발급 및 관리 등 PASS 앱 관련 전반적인 문의가 가능합니다.
또한, 모바일 운전면허증 및 주민등록증 등록 문제, 휴대폰 기기 변경 후 PASS 앱 재설정 방법 등에 대해서도 도움을 받을 수 있습니다.
SKT 사용자의 경우 PASS 앱 관련 문의 외에도 신용점수 조회, 금융상품 추천, 스팸차단 기능 관련 문의도 함께 가능하며, 100번으로 문의해도 PASS 관련 부서로 연결됩니다.
PASS 앱 주요 오류 및 해결 방법
PASS 앱 사용 중 자주 발생하는 오류는 본인 인증 실패, 모바일 신분증 등록 실패, PIN 번호 재설정 등입니다.
인증 실패의 경우, 알뜰폰 사용자가 통신사 DB에 번호가 정확히 등록되지 않았거나, 명의가 일치하지 않는 경우 발생할 수 있습니다. 모바일 신분증 등록 실패는 일부 알뜰폰에서 해당 기능을 지원하지 않을 때 나타날 수 있습니다.
알뜰폰 이용자를 위한 PASS 이용 안내
알뜰폰 사용자도 PASS 앱을 이용할 수 있지만, 사용하는 통신사 망에 따라 설치해야 하는 앱이 다릅니다.
SKT 망을 이용하는 알뜰폰 사용자는 ‘T PASS’ 앱을, KT 망 사용자는 ‘KT PASS’ 앱을, LG U+ 망 사용자는 ‘U+ PASS’ 앱을 설치해야 합니다.
알뜰폰 이용 중 PASS 관련 문제가 발생했을 때는 본인이 사용하는 망의 통신사 고객센터로 문의해야 합니다.
(예: SKT 망 알뜰폰 → SKT 고객센터 문의)
해외 체류 중 PASS 이용 시 주의사항
해외에서 PASS 앱을 이용하려 할 때 예상치 못한 오류가 발생할 수 있으므로 주의가 필요합니다.
해외에서는 본인 인증 절차가 원활하게 진행되지 않거나, 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
중요한 본인 인증이 필요한 경우, 국내에서 미리 PASS 앱 설정을 완료하고 테스트해보는 것이 좋습니다.
PASS 고객센터 문의 방법 (전화 외)
전화 통화가 어렵거나 급하지 않은 문의는 PASS 앱 내 1:1 문의 게시판을 이용하거나, 이메일 문의를 활용할 수 있습니다.
이메일 문의 시에는 SKT: pass@sk.com, KT: ktauth@ktsmap.com, LG U+: mfinance@lguplus.co.kr로 연락할 수 있으며, 문의 내용에는 통신사, PASS 앱 버전, 문제 상황, 오류 메시지 등을 자세히 기재하는 것이 좋습니다.
이메일 문의는 평일 영업시간 내에 답변을 받을 수 있습니다.
PASS 앱의 1:1 문의는 앱을 실행한 후 해당 메뉴를 통해 접수할 수 있습니다.
PIN 번호를 잊어버렸다면 재설정 절차를 따르고, 지속적인 오류 발생 시에는 본인의 통신사 PASS 고객센터로 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
다만, 본인이 사용하는 알뜰폰 통신망(SKT, KT, LG U+)에 맞는 PASS 앱을 설치해야 합니다.
(예: SKT 망 → T PASS 앱)
탈퇴 시 PASS 인증서 및 모바일 신분증 등 관련 서비스 이용이 제한될 수 있으니 신중하게 결정하시기 바랍니다.
중요한 업무는 미리 국내에서 완료하거나, PASS 고객센터에 문의하여 해외 이용 가능 여부 및 대처 방법을 확인하는 것이 좋습니다.
